Un sistema de tratamiento del agua seguro y fiable es una inversión importante. Por lo tanto, es esencial educar a los clientes para que puedan tomar la decisión correcta conforme a sus necesidades. Pero tomarse el tiempo necesario para explicar de forma adecuada tu recomendación hace más que eso. “Puede ayudar a generar confianza en tu marca”, afirma Ron Pertl, vicepresidente sénior y jefe de Ventas y Marketing y de Desarrollo Empresarial de Aqua Finance.
Ron, con más de 30 años en la industria, aporta un gran caudal de conocimiento y experiencia para ayudar a los distribuidores de tratamiento del agua a desarrollar sus negocios. Hace poco, nos reunimos con él y le pedimos que compartiera algunos consejos para el año que comienza:
¿Cuál es uno de los temas más importantes que los distribuidores de tratamiento del agua deben explicar a los clientes?
Uno de los temas clave que los distribuidores de tratamiento del agua deben explicar a los clientes es la diferencia entre una solución para el punto de entrada y una solución para el punto de consumo. Dado que un sistema de punto de entrada se instala en el lugar donde el agua ingresa a una casa, debe ofrecer un mejor suministro de agua en toda la casa. Esto significa que debe resolver todos los problemas, como el hierro, los sedimentos, el azufre y el cloro, tanto para beber como para lavar. Un sistema de punto de consumo solo debe apuntar a ciertos problemas en una ubicación específica. Por ejemplo, se puede instalar en la cocina a fin de purificar el agua para beber o en un sótano a fin de ablandar el agua para lavar la ropa. Es importante que los distribuidores entiendan estas diversas opciones y las soluciones de tratamiento del agua y sean capaces de explicarlas a los clientes. Si bien cada sistema tiene sus propios beneficios, si no se requiere agua de alta pureza en toda la casa, un sistema de punto de consumo puede ser una opción más accesible para algunos clientes.
¿Cuál crees que será uno de los mayores desafíos de la industria en el 2023?
Una capacitación adecuada es esencial para garantizar que el equipo de ventas comprenda cómo explicar los beneficios específicos para la salud que puede brindar un sistema de tratamiento del agua. Vender tratamientos del agua es diferente a vender otros productos de consumo. Implica ir a la casa de una persona para asesorarla sobre algo que podría afectar su salud, y uno de los mayores desafíos es generar confianza. Asegurarse de que el equipo cuente con la capacitación necesaria para identificar los problemas y asesorar a los clientes sobre el tratamiento adecuado ayudará a generar confianza a largo plazo.
¿Cómo puede la educación de los clientes contribuir a una mejor toma de decisiones?
Educar a los clientes tanto sobre las soluciones de tratamiento del agua como sobre las opciones de financiamiento puede ayudarlos a elegir el mejor producto para su situación particular. Por ejemplo, al proponer el mejor producto para las necesidades de un cliente, los distribuidores tienen la oportunidad de educarlos sobre las diversas opciones de productos, de lo bueno a lo mejor. Al explicar las diferentes opciones de productos, un cliente puede elegir la solución que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Por qué la educación debe ser una prioridad para los distribuidores en 2023?
Centrarse en la educación en 2023 es beneficioso tanto para los distribuidores como para los clientes. Garantiza que el equipo de ventas tenga la confianza y el profesionalismo necesarios para transmitir con claridad la información correcta y asesorar a los clientes sobre las mejores soluciones. Esto, a su vez, tendrá un impacto positivo a largo plazo tanto en el desarrollo de la marca como en el aumento de las ventas.
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